El Ciclo de Ventas Pt.1

El Ciclo de Ventas.

Este término lo escucharás pronto en cada rincón de cada revista de mercadotecnia que se respete, porque es la realidad que todo negocio debe empezar a adaptar si busca la mejor optimización de su capital de publicidad, y la máxima satisfacción de compra de su cliente.

El Ciclo de Ventas tiene 3 principales pasos o factores que lo hacen el ser un ciclo. Pero realmente, la mayor diferenciación de este a un tradicional Embudo de Ventas es un sólo paso, el "Deleite".

El Deleite al cliente.

El Deleite se explica desde su nombre de forma general, pero es necesario entenderlo profundamente para que podamos aplicarlo.

Empiezo por explicarte que la razón de que su nombre sea este, es la intención de deleitar al cliente al convertirse en cliente tuyo, de tu negocio. Lograremos este deleite posteriormente a su primera compra y lo haremos de forma muy sencilla.

Comienza por preguntarte de manera personal, ¿cómo mi competencia más directa podría hacer que yo estuviera encantado de haberle comprado a ellos?

Superar a tu competencia.

Aunque puedas pensar que esto es una mala idea de principio, tengo que hacerte ver que al hacer esto, estas pensando en mejorar la experiencia de tu competencia con ideas que ellos aún no tienen (o simplemente no han implementado), y obviamente, al haber concebido alguna gran idea que te haría maravillarte con tu compra, esta será ahora tu próximo objetivo a implementar con TU negocio, a TUS clientes.

El pensar en tu competencia directa para la creación de tu idea es por la razón de que tú al verte o pensarte como cliente directo de alguien más, puedes dejar atrás el razonamiento que ya tienes sobre tu propio negocio, dejas de pensar como dueño y te piensas como mero consumidor. En este momento ya eres capaz de ver el panorama completo como consumidor y sabrás con mayor facilidad, lo que a un consumidor real le gustaría experimentar al comprar tu producto o servicio.

Supongamos que ya tienes esa idea y ya la estás aplicando a tu negocio, bien, acabas de darte otro factor diferenciador a tu negocio de la competencia, ¡felicidades!

Esto es GRANDE, es de gran, gran importancia. Un negocio sin factor diferenciador, es un proyecto sin futuro.

Tu diferenciador.

Ahora, este diferenciador en este caso debe ser de deleite al cliente, ¿cómo podemos deleitar a nuestro cliente con su compra?

Te compartirémos algunas ideas que hemos podido comprobar con nuestros clientes a lo largo de nuestra carrera como agencia.

Para un negocio de e-Commerce:

1. Programa de Lealtad Personalizado: Crea un programa de lealtad que ofrezca recompensas exclusivas, descuentos y regalos personalizados basados en las preferencias de compra de cada cliente. Reconoce y premia la fidelidad de tus clientes.

2. Envoltura de Regalo y Nota Personalizada: Ofrece envoltura de regalo gratuita con mensajes personalizados. Este toque adicional al desempaquetar el producto crea una experiencia emocional positiva y demuestra atención a los detalles.

3. Muestras Gratuitas o Regalos Sorpresa: Incluye pequeñas muestras gratuitas de productos adicionales o regalos sorpresa en los pedidos. Esto no solo agrega valor a la compra, sino que también brinda a los clientes la oportunidad de probar nuevos productos.

4. Envío Express o Envío Gratuito: Ofrece opciones de envío express o envío gratuito para pedidos superiores a cierto monto. Esto puede incentivar compras adicionales y mejora la percepción del cliente sobre el valor de su compra.

5. Garantía de Satisfacción del Cliente: Implementa una garantía de satisfacción del cliente sin preguntas. Si el cliente no está satisfecho, ofrece devoluciones sin complicaciones o reemplazos gratuitos. Esta política construye confianza y demuestra tu compromiso con la calidad.

Para un negocio de Software como Servicio:

1. Entrenamiento Personalizado: Proporciona sesiones de entrenamiento personalizado para los nuevos usuarios, ayudándoles a aprovechar al máximo tu plataforma. Esto garantiza una integración suave y una experiencia positiva desde el principio.

2. Webinars y Recursos Educativos Exclusivos: Organiza webinars exclusivos y proporciona recursos educativos, tutoriales y guías detalladas para ayudar a los usuarios a dominar todas las funciones de tu software. Esto demuestra tu compromiso con el éxito del cliente.

3. Acceso Temprano a Nuevas Funcionalidades: Ofrece a tus clientes acceso temprano a nuevas funciones y actualizaciones antes de lanzarlas al público en general. Esto hace que se sientan valorados y te da una ventaja competitiva.

4. Soporte Técnico Prioritario: Brinda a tus clientes de SaaS un nivel de soporte técnico prioritario, garantizando respuestas rápidas y soluciones eficientes a cualquier problema que puedan encontrar. La atención rápida fortalece la relación cliente-empresa.

5. Programa de Referidos Exclusivos: Establece un programa de referidos que recompense a los clientes que recomiendan tu plataforma. Ofrece descuentos, meses gratuitos o características exclusivas como agradecimiento por su lealtad y promoción.

Aplíca una, por lo menos una de estas ideas a tu negocio. (Entre más, mejor)

El canal de Publicidad más poderoso de la historia.

Y es que no es ninguna exageración, el canal más fuerte en la historia de la mercadotecnia siempre fué y será el "boca a boca". La razón es más compleja de lo que crees.

El boca a boca, conocido también como marketing de recomendación o referencias, destaca como el canal de mercadotecnia más poderoso por diversas razones, incluyendo factores psicológicos que influyen significativamente en las decisiones de los consumidores. La autenticidad y la relación personal entre el recomendador y el receptor generan credibilidad y confianza. Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de amigos, familiares o colegas que en mensajes publicitarios.

Psicología en el boca a boca.

Este fenómeno se ve respaldado por el efecto psicológico conocido como "sesgo de conformidad" o "efecto manada". El ser humano es un ser social por naturaleza, y las personas tienden a seguir las elecciones de otros, especialmente si provienen de su círculo social cercano. Buscamos pertenecer y evitamos riesgos percibidos al seguir las experiencias positivas de quienes conocemos.

Además, las recomendaciones de boca a boca llevan consigo historias personales y emocionales que conectan a un nivel más profundo con los consumidores. Estas narrativas agregan valor y relevancia a la recomendación, creando conexiones emocionales que van más allá de la información puramente factual sobre un producto.

Un aspecto crucial es la reducción de la percepción de riesgo asociada con la compra de un producto o servicio desconocido. La recomendación de boca a boca brinda seguridad a los consumidores, quienes se sienten más confiados al elegir algo que ya ha demostrado ser satisfactorio para alguien de confianza.

Otro punto a favor es la mayor relevancia y personalización de las recomendaciones. Quienes recomiendan suelen conocer los gustos y preferencias del receptor, haciendo que la recomendación sea más específica y adaptada a sus necesidades individuales.

En contraste con la resistencia que a menudo enfrenta la publicidad tradicional, el boca a boca se percibe como menos intrusivo y más genuino. Este enfoque auténtico reduce la resistencia de los consumidores y hace que la información sea más receptiva.

Concluyamos.

En conclusión, el "Deleite al Cliente" es la clave para destacar en el Ciclo de Ventas. Al superar las expectativas, creas clientes leales y potencias el boca a boca, el canal publicitario más efectivo.

Para ello, agrega toques personalizados como envolturas de regalo o notas, implementa programas de lealtad y garantías de satisfacción. En el mundo digital, ofrece acceso temprano a funciones, entrenamiento personalizado y un soporte técnico prioritario.

Recuerda, el boca a boca se basa en conexiones emocionales y experiencias positivas. ¡Deleita a tus clientes y convierte cada interacción en una oportunidad para destacarte!

Explicaremos los siguientes pasos en próximas publicaciones de ALZA Magazine, para estar al tanto suscríbete de manera gratuita aquí abajo.